Sıkça Sorulan Sorular

Arabayı teslim almak için yanımda ne getirmem gerekiyor?

Ana sürücünün yanında 3 şey getirmesi gerekmektedir (hepsinin sürücü adına olması gerekir):

• Araba depozitosunu karşılayacak bakiyeye sahip bir kredi kartı
• En az iki yıl boyunca kullanılmış kullanılan tam ehliyet
• Ana sürücüye ait TC kimlik kartı veya Pasaport
• İlave sürücülerin de yanlarında tam ehliyetlerini bulundurmaları gerekmektedir.

Arabayı teslim almak için geldiğinizde ilave sürücüler ve ekstra ekipman için ödeme yapacağınız için bu ücretleri göz önünde bulunduracak şekilde kredi kartınızı getirmenizi öneririz.
Depozito miktarını şartlar ve koşullar kısmında görebilirsiniz.

Kredi kartım yoksa araba kiralayabilir miyim?

Kiralama yapan müşterilerimizin kendisine ait yurt içi ya da yurt dışı bankaları tarafından düzenlenmiş Visa, MasterCard, American Express amblemi olan dijital kredi kartı olması gerekmektedir.

Kredi kartına sahip olmayan veya kredi kartı limiti yetersiz olan bireyler kredi kartına sahip başka bir şahsın birebir kefilliği doğrultusunda bloke işlemini gerçekleştirebilir. Kefillik yapan kredi kartı sahibinin araç teslim esnasında teslim noktasında bulunması ve kiralama sözleşmesine imza atması gerekmektedir.

Daha önceden kiralama yapmış olan ve kredi kartı olmayan bireyler operasyon departmanı yetkilisi izni dahilinde <nakit bloke> verebilir ve araç teslim edildikten 15 gün sonra, araçta herhangi bir hasar ceza ve geçiş ücreti vb. borcu olmadığı takdirde <nakit bloke> kiralama yapan bireyin belirtmiş olduğu banka hesap numarasına masraf (havale ve eft işlem) bedeli düşülerek iade edilir.

Rezervasyonumu nasıl değiştirebilirim / uçuş numaramı nasıl ekleyebilirim?

24 saat öncesinde ana çağrı merkezimizi arayarak rezervasyon iptali veya değişiklik yapabilirsiniz. Seyahat sürenizi, istediğiniz araba türünü değiştirebilir ve uçuş numarası gibi bilgileri ekleyebilirsiniz.
Rezervasyonunuzu değiştirmek için herhangi bir işlem ücreti almıyoruz.

Ancak rezervasyonunuzda herhangi bir değişiklik yaparsanız fiyat muhtemelen değişecektir. Tüm değişiklikleri olabildiğince erken yapmanızı tavsiye ederiz.

Erenrentacars.com hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyor?

Birçok kredi ve banka kartıyla sitemizden araba rezervasyonu yapabilirsiniz. Rezervasyon sırasında kabul ettiğimiz ödeme yöntemlerini size belirteceğiz.

Ancak ana sürücünün arabayı teslim almak için yanlarında kredi kartı getirmeleri gerektiğini belirtmek isteriz.

Kredi kartından depozito alınması gerektiği için kredi kartı önemlidir.

Kiralama işlemi için sitemizde istediğiniz şekilde ödeme yapabilirsiniz – kiralama işlemi ve depozito ödemesi için kullandığınız kartların aynı olması gerekli değildir.

Rezervasyonumu nasıl iptal edebilirim?

24 saat öncesinde ana çağrı merkezimizi arayarak rezervasyon iptali veya değişiklik yapabilirsiniz.

İptal koşulları nelerdir?

Rezervasyon değişiklikleri, araç ve program uygunluğuna göre yapılmaktadır. Rezervasyon değişikliğinde kiralama başlangıç saatinden 48 saat öncesine kadar, araç değişikliği fiyat farkı gözeterek yapılabilir. Rezervasyon iptalinde ise web sitesi üzerinden kiralanan araçların, iptal talebini aracın alış saatinden 48 saat öncesine kadar tarafımıza bildirilmesi halinde kiralama için ödenen toplam tutar 7 iş günü içerisinde, talebinize göre ödeme yapılan kredi kartına ya da info@erenrentacars.com adresine mail yolu ile beyan edilmiş olan banka hesabına iade edilecektir.

Bildirimde bulunmaksızın aracı almaktan vazgeçilmesi ve / veya araç alış saatine 24 Saat kala iptal talebinin bildirilmesi halinde yapılan ödeme tutarın %20 ‘si iptal iade kesintisi yapılarak geriye kalan tutar beyan edilen kredi kartına ya da banka hesabına iade edilecektir.

İlave sürücüler için ödeme yapmam gerekiyor mu?

Arabanızı teslim aldığınızda istediğiniz tüm ilave sürücüler için ödeme yapılacaktır.

Arabanızı ilk kiraladığınızda ilave sürücüyü eklemeyi seçebilir veya "üye giriş"e giderek rezervasyonunuzu değiştirebilir ve başka bir sürücü ekleyebilirsiniz.

Araç teslimatında ilave ücret ödemem gerekiyor mu?

Evet, bazen.

Araba depozitonuzun yanında istediğiniz ek hizmetler ve ilave sürücüler için ödeme yapacaksınız.

Diğer masraflar nerede araba kiraladığınız, sürücünün/sürücülerin yaşı ve seyahatinizde nelerin gerektiğine bağlıdır.

Ödemeniz gerekebilen masraflara bazı örnekler şunlardır:

Hükümet kuralları ve vergileri, konum masrafları, tek yön ücreti, yakıt masrafı, kredi kartı masrafı, kışa hazırlama, genç sürücü, yaşça büyük sürücü, yolyardım, mesafe ve sınır ötesi ücreti.

Daha fazla bilgi içinşartlar ve koşullara göz atabilirsiniz.

Ehliyet koşulları nedir?

Kiralık arabanızı almak için ehliyetinizi yanınızda getirmeniz gerekmektedir.

Sürücülerinehliyetlerini en az iki yıl boyunca kullanmış olmaları gerekmektedir.

Geçici ehliyetler kabul edilmemektedir.

İlave ekipman için nasıl ödeme yapabilirim?

Arabayı teslim aldığınızda çocukkoltuğu, GPS veya Wi-Fi gibi ekstralardan istedikleriniz için ödeme yapacaksınız.

Rezervasyonunuzu yaptıktan sonra ilave ekipman eklemek istiyorsanız "üye giriş"e gidebilir ve istediklerinizi eklemek için değişiklik yapabilirsiniz.
Seçtiğiniz ekstra ekipmanlar için ödeme doğrudan alınacağından bu ekipmanları her zaman bulabileceğinizi ne yazık ki garanti edemiyoruz.

Nasıl fatura veya fiş talep edebilirim?

Rezervasyon esnasında fatura adresinizi belirterek istediğiniz zaman rezervasyonlarınız için fatura alabilirsiniz.

Faturanızda herhangi bir değişiklik yapılmasını istiyorsanız lütfen bizimle iletişime geçin.

Kiralık arabayı başka bir ülkeye götürebilir miyim?

Maalesef Türkiye Cumhuriyeti sınırları dışına araç çıkışı yapılmamaktadır.

Kiralama işlemi bittikten sonra sorularım olursa bunları nasıl sorabilirim?

Lütfen durumu değerlendirebilmemiz için info@erenrentacars.com mail adresine sorularınızı iletiniz veya çağrı merkezimizden direkt olarak sorularınıza yanıt alabilirsiniz.

Yakıt koşulları ne demektir?

Araçlar full depo yakıt ile teslim edildiğinde aynı miktar yakıtla teslim alınır. Fakat araç teslim alındığında araçta yakıt eksikliği tespit edilir ise, eksik kısmı güncel yakıt fiyatına göre talep edilecek ve 40 Türk Lirası servis ücreti talep edilecektir. Full depo teslim edilmeyen araçlar için teslim edilen yakıt miktarı kadar iade esnasında yakıt talep edilecektir. Teslim edilen yakıt miktarından az olan yakıt durumunda eksik olan kısım güncel yakıt fiyatına göre alınacaktır ve servis ücreti alınmayacaktır. Yakıtın fazla olması durumunda ise nakit iade yapılmamaktadır. Bunun yerine hediye çeki verilecektir.

Erenrentacars.com hangi ilave korumaları sağlayabilir?

1.1. Muafiyet Sigortası: Kiralama esnasında karşılaşabileceğiniz kaza ve hasar durumlarında muafiyet bedelini koruma altına almak amacı ile muafiyet sigortası satın alabilirsiniz. Muafiyet sigortası satın almış olduğunuz durumlarsa istenen evrakların tam teslim edilmesi halinde herhangi bir sorumluluk altında olmaktan korunmuş olursunuz. Muafiyet sigortasını kiralama esnasında online veya ofis personelinden satın alabilirsiniz.

1.2. LCF Sigortası: Kiralama esnasında cam, lastik ve far hasarlarının oluşturabileceği maddi yükümlülüğü ortadan kaldırır. Online ve ofis personelimizden rezervasyon esnasında satın alabilirsiniz.

Rezervasyonum için onay almadıysam ne yapabilirim?

Çoğu rezervasyonu hemen ve neredeyse tümünü 24 saat içerisinde onaylarız. Rezervasyonunuzu 24 saat içerisinde onaylamamışsak ardından sizinle iletişime geçerek nedenini açıklarız.

Rezervasyonunuz onaylandıktan sonra rezervasyonunuzun durumunu "Rezervasyon kontrol"kısmından görebilirsiniz.

Kiralık arabamın sigortası veya koruması hakkında nereden bilgi alabilirim?

Kiraladığınız arabaya dahil olan koruma kapsamını şartlar ve koşullarda bulabilirsiniz. Bunları arama sonuçlarında Şartlar ve Koşullar altında görebilirsiniz.

Standart olarak sunulan tüm korumalar erenrentacars.com tarafından sağlanmaktadır. Bu korumaya ilişkin detayları arabayı teslim alırken imzalayacağınız kiralama sözleşmesinde bulabilirsiniz.

Kiralık arabamla birlikte hangi sigortalar geliyor?

Tüm kiralamalarda Kaza Hasar Sigortası, Rent a Car kaskosu ve Hırsızlık Koruması dahildir. Ek olarak:

• Rezervasyonu yaptığınızda muafiyet veya LCF sigortası gibi ekstra koruma sigortalarını araç teslim almaya gittiğinizde satın alabilirsiniz.
• Rezervasyonunuza nelerin dahil olduğuna dair bilgileri şartlar ve koşullarda ve konfirmasyon makbuzunuzda bulabilirsiniz.

Arabamı erken teslim edersem para iadesi alabilir miyim?

Maalesef kiralamanızın kullanmadığınız kısmı için size iade yapamıyoruz.

Bunun nedeni tüm rezervasyonu sizin taahhüt etmiş olmamız ve tüm süre boyunca arabanın kullanılmasını sizlere ayırmış olmamızdır.

Araçlar ve park ihtiyaçlar esas alınarak rezervasyona göre planlanmıştır.

Aşım nedir?

Aşım, araba hasar alırsa (Kaza Hasar Sigortası kapsamındaysa) veya çalınırsa (Hırsızlık Koruması kapsamındaysa) ödemeniz gereken tutardır.

Rezervasyonunuza dair aşım bedellerine ilişkin bilgileri şartlar ve koşullarda ve konfirmasyon makbuzunuzda bulabilirsiniz.

Kaza Hasar Sigortası veya CDW nedir?

Kaza Hasar Sigortası kiralanan arabalara yönelik bir koruma türüdür. Kiralanan arabanın hasar görmesi durumunda sürücünün yükümlülüğünü sınırlar.

Bu da araba sizdeyken hasar görürse Eren Rent A Car tüm masrafı sizden almayacaktır.

Hemen her zaman bir aşım bulunur. Bu da tüm tamir masraflarının ilk kısmını ödeyeceğiniz anlamına gelir.

Ancak genelde ön camlar, lastikler, şasi, anahtar ve kilit değişimi ile araç çekme ücretleri dahil değildir. Bu da arabanın bu kısımları hasar görürse veya araba çekilirse sadece aşım değil tüm masraftan sorumlu olacağınız anlamına gelir.

Ayrıca Kaza Hasar Sigortası ancak siz (arabayı teslim alırken imzaladığınız) kiralama sözleşmesinin şartlarına uyarsanız işe yarar. Bu da (örneğin) alkollü araç kullanır veya riskli bir yere park ederseniz ve sonucunda araba hasar görürse sadece aşım değil tüm tamir masraflarından sorumlu olacağınız anlamına gelir.

Hırsızlık Sigortası veya TP nedir?

Hırsızlık Koruması kiralanan arabalar için bir koruma türüdür. Kiralanan araba çalınırsa sürücünün sorumluluğunu sınırlar.

Bu da araba sizdeyken çalınırsa tüm masrafı araba kiralama şirketinin sizden almayacağı anlamına gelir.

Hemen her zaman bir aşım bulunur, bu da tüm tamir veya değişim masraflarının ilk kısmını sizin ödeyeceğiniz anlamına gelir.

Hırsızlık Koruması ancak (arabayı siz teslim alırken) imzalayacağınız kiralama sözleşmesinin şartlarına uyarsanız işe yarar. Bu da (örneğin) arabayı kilitlemeden bırakırsanız ve çalınırsa sadece aşım değil, tüm tamir ve değişim masraflarından sorumlu olacağınız anlamına gelir.

Arabamı teslim aldığımda ne yapmam gerekir?

1. Arabayı kontrol edin
Arabanın etrafında dolaşıp içeriye bakarak hasar kontrolü yapın.
Herhangi bir hasar bulursanız kiralama personelimizden bunu kiralama sözleşmenizde belirtmesini isteyin. Arabanın baştaki durumu hakkında kendinizden emin olabilmek için fotoğraf çekin.

2. Hangi yakıtla kullanıldığını kontrol edin
Benzin mi yoksa dizel mi olduğunu görmek için kapağı açın.

3. Benzinin üzerinde "95" olabilir. Arabanın hangi yakıtla çalıştığına emin değilseniz oradan ayrılmadan önce temsilciye sorun.

4. Kontrol paneline bakın
Kiralık araba normalde belli bir yakıt miktarı ile teslim edilir, yaniyakıt deposundaki yakıt miktarı kadar iade edeceğiniz için yakıt kontrol panelini kontrol ediniz.
Depoda yakıt olup olmadığını (ve farların çalıştığını) kontrol etmek için kontak anahtarını çevirin.

5. Güzergahınızı belirleyin
Arabanızda GPS varsa yola çıkmadan önce kendi dilinize ayarlamanızda fayda vardır.

6. Biraz bekleyin
Herkes güvenle emniyet kemerini taktığında aynaları düzeltmek, koltuğu ayarlamak, geri vitesi bulmak ve sinyal kollarının nerede olduğunu bulmak için bir dakika ayırın.

7. Benzin istasyonuna bakın
Yola çıkarken benzin istasyonunun nerede olduğuna bakın.

8. Böylece arabayı geri vermeden önce yakıt politikası stresinden kendinizi kurtarmış olursunuz.

Kiralama noktasında neden bir kiralama sözleşmesi imzalamam gerekiyor?

Çünkü imzaladığınız sözleşme arabayı araba kiralama şirketinden alırken neleri kabul ettiğinizi belirtmektedir.

İmzaladığınız tüm diğer sözleşmeler gibi bunda da neleri kabul ettiğinizin farkında olmanız ve bu konuda kendinizi rahat hissetmeniz önemlidir.

İlave ücret ödemeden arabamı nasıl teslim edebilirim?

Arabayı zamanında, doğru miktarda yakıtla ve yeni hasar veya aşırı kirlenme olmaksızın getirin.

Arabayı teslim ettiğinizde, Eren Rent A Car sizden şunlar için ücret alabilir:

• Arabayı geç getirirseniz ilave bir tam gün
• Yakıt miktarı sebebi ile oluşan eksiklikler ve servis ücreti
• Fazla kirliyse arabanın temizlenmesi
• Yeni hasar oluşması ve prosedür dışı uygulama

Araba arıza yaparsa veya kaza yaparsam ne yapmalıyım?

Araba arıza verirse doğrudan Eren Rent A Car çağrı merkezi numarasını arayın. Bu numarayı arabayı alırken imzaladığınız kiralama sözleşmesinde bulabilirsiniz.

Eren Rent A Car hasar destek ekibi bundan sonra ne yapacağınızı size belirtecektir.

Size verilen tüm belgeleri güvende tutun.

Bir kaza yaparsanız Eren Rent A Car çağrı merkezi numarasını arayın.

Bu numarayı arabayı alırken imzaladığınız kiralama sözleşmesinde bulabilirsiniz.

Kazayı bildirmek için polisi arayın.

Eren Rent A Car hasar destek ekibi sonrasında bir kaza raporu doldurmanızı isteyecektir.

Uçuşum gecikir veya iptal edilirse ne olur?

Rezervasyonunuza uçuş bilgilerinizi eklerseniz Eren Rent A Car uçuşunuzu takip edebilir ve arabayı 2 saate kadar tutabilir.

Uçuşunuz rötar yaparsa ve rezervasyonunuza uçuş bilgilerinizi girmediyseniz lütfen mümkün olan en kısa zamanda Eren Rent A Car çağrı merkezi numarasından bizi arayın.

Uçuş rötar ve iptalleri bizim kontrolümüz dışında olduğu için maalesef bunların yol açtığı herhangi bir sıkıntı veya masraf için erenrentacars.com sorumluluk üstlenemez.

Arabamı teslim aldığımda bir depozito bırakmam gerekecek mi?

Evet. Arabayı teslim almaya geldiğinizde, kiralama noktasındaki personel arabanın sizin kiralamanız esnasında hasar görmesi veya çalınması ihtimaline karşı bir depozito bırakmanızı talep edecektir. Depozito tutarı ana sürücünün kredi / banka kartında bloke edilecek veya karttan çekilecek ve de kiralama boyunca tutulacaktır.

Kiralama sonunda arabayı hasarsız getirdiğiniz sürece 15 gün içerisinde paranızdan bloke işlemi kaldırılacak / paranız iade edilecektir.

Ana sürücünüzün kartında depozitoya yetecek miktar yoksa arabayı almanıza izin verilmeyebilir veya kiralama noktasındaki çalışanlar onlardan ek koruma satın almanız konusunda sizleri uyarabilirler.

Bu tüm araba kiralama şirketlerinde standart uygulamadır.

Kiralama noktası çalışanlarından ilave hangi korumaları satın alabilirim?

1.1. Muafiyet Sigortası: Kiralama esnasında karşılaşabileceğiniz kaza ve hasar durumlarında muafiyet bedelini koruma altına almak amacı ile muafiyet sigortası satın alabilirsiniz. Muafiyet sigortası satın almış olduğunuz durumlarsa istenen evrakların tam teslim edilmesi halinde herhangi bir sorumluluk altında olmaktan korunmuş olursunuz. Muafiyet sigortasını kiralama esnasında online veya ofis personelinden satın alabilirsiniz.

1.2. LCF Sigortası: Kiralama esnasında cam, lastik ve far hasarlarının oluşturabileceği maddi yükümlülüğü ortadan kaldırır. Online ve ofis personelimizden rezervasyon esnasında satın alabilirsiniz.